Foire aux questions (FAQ)

Qu’est-ce que Cosplay Shopper ?

Cosplay Shopper, basé à New York, est une entreprise de vente en ligne en forte croissance qui livre des produits directement aux consommateurs du monde entier. La conception et les opérations commerciales sont gérées depuis le bureau de New York afin de maintenir un contact étroit avec tous nos clients à l’échelle mondiale. Les produits sont fabriqués à Shenzhen, en Chine, avec une grande attention à la qualité et aux détails. Cosplay Shopper offre à ses clients une large sélection de produits cosplay à des prix abordables et raisonnables.

Où êtes-vous situés ? Puis-je prendre rendez-vous pour une visite ?

Absolument ! Notre bureau est situé au 295 Madison Ave. New York, NY 10017. Pour des demandes commerciales, événementielles ou de presse/sponsoring, veuillez nous contacter à info[at]cosplayshopper.com et prendre rendez-vous avant de venir. Pour acheter des articles cosplay ou passer commande, merci de visiter notre boutique en ligne à l’adresse https://cosplayshopper.com

Comment nettoyer mon costume de cosplay ?

En général, tous les costumes de cosplay doivent être lavés avec beaucoup de soin. La plupart des costumes proposés par Cosplay Shopper sont compatibles avec le lavage en machine. Il revient au client/cosplayer de choisir entre lavage à la main ou en machine, les deux options étant acceptables. Toutefois, si vous utilisez une machine, privilégiez le cycle délicat pour éviter d’endommager le tissu, la texture et le design du costume. Maintenez la température de l’eau en dessous de 40°C (104°F). Astuce : utilisez un savon à lessive adapté aux couleurs et doux pour les tissus. Mettre le costume dans un filet de lavage protège aussi le vêtement. Pour les costumes faits de matériaux spéciaux ou avec beaucoup d’accessoires, préférez un nettoyage à la main avec un chiffon doux imbibé d’eau, plutôt qu’un lavage en machine ou un frottement vigoureux qui risquerait d’endommager les détails et accessoires.

Comment annuler ma commande ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez nous envoyer une demande d’annulation à tout moment. Cependant, l’annulation n’est possible que si votre commande n’a pas encore été traitée. Une fois votre commande passée au statut « en cours » (généralement dans les 24-48 heures après la commande), elle ne peut plus être annulée.

Pourquoi l’annulation n’est-elle plus possible une fois la commande traitée ?

Dans les 24-48 heures suivant la réception de votre commande, notre équipe de design commence la préparation et la fabrication. Cela nous permet de garantir la qualité et les délais. Beaucoup d’efforts, de travail, de temps et de matériaux sélectionnés sur mesure sont investis. De plus, en raison de la nature du cosplay, il est difficile de remettre en vente ou de revendre un article personnalisé. C’est pourquoi aucune annulation n’est possible après traitement.

Que faire si ma commande est en cours mais que je n’en ai plus besoin ?

Si vous ne pouvez plus annuler la commande, vous pouvez suivre notre politique de retour/remboursement. Si la commande est expédiée, vous devrez retourner les articles non désirés selon notre politique de retour (frais de remise en stock + frais de port) ; si elle n’a pas encore été expédiée, seuls les frais de remise en stock seront à votre charge.

Puis-je échanger un article ou une taille ?

La demande d’échange est possible uniquement si votre costume est endommagé ou mal taillé. Contactez notre service client, nous vous indiquerons comment retourner l’article et comment rembourser les frais de port.

Comment passer une commande sur mesure ?

Pour un costume sur mesure, remplissez simplement le formulaire de commande sur mesure sur la page produit, où vous pouvez spécifier : taille, tour de poitrine, taille, hanches, largeur d’épaules, longueur des manches, et poids.

Vos costumes cosplay sont-ils en tailles standards ?

Oui. Les tailles vont du XXS jusqu’au XXXL. Si vous ne trouvez pas votre taille dans le tableau des tailles fourni, vous pouvez choisir l’option sur mesure pour un ajustement parfait et spécifique.

Combien de temps prend une commande sur mesure ?

En général, une commande sur mesure ne nécessite pas de temps de production supplémentaire car la plupart des costumes sont faits à la main à partir de zéro. Comme pour une commande standard, le client dispose de 3 à 5 jours après commande validée, et les costumes personnalisés sont réalisés par nos designers professionnels. Les designers commencent immédiatement dès réception du paiement. La livraison standard prend 20-25 jours ouvrables ; la livraison express, 10-15 jours ouvrables.

Quand le numéro de suivi est-il disponible ?

Pas d’inquiétude. Cosplayshopper.com veille à ce que les clients puissent suivre la livraison de leurs costumes. Le numéro de suivi est fourni quelques jours après l’expédition du colis. Vous recevrez aussi un email de notification dès l’envoi. Un service email réactif et un chat en direct sont disponibles pour toute question. CosplayShopper.com est reconnu pour sa rapidité d’expédition et de livraison. Vos données personnelles seront gardées confidentielles et sécurisées.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai estimé, veuillez nous fournir vos informations de commande (numéro de suivi, numéro de commande, adresse email, etc.). Après vérification, nous gérerons le problème selon nos politiques. Si la faute vient de nous ou du transporteur, nous vous rembourserons intégralement ou renverrons le colis gratuitement.

Si le retard est dû au transport ou à la douane (colis retenu ou retourné), et que vous souhaitez un renvoi, les frais de port seront à votre charge. Si vous souhaitez un remboursement, les frais d’envoi initiaux seront déduits du remboursement. Même si la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 79,99 $, des frais de port s’appliquent à chaque envoi. En cas de non-réclamation ou autres causes imputables au client, la même règle s’applique.

Nous recommandons d’utiliser un courrier recommandé pour éviter la perte du colis.

Que faire si je reçois un colis erroné ou incomplet ?

Si vous recevez un colis erroné ou incomplet, merci de fournir à notre service client des preuves (numéro de commande, numéro de suivi, photos du colis, etc.). Si l’erreur est de notre fait ou du transporteur, nous vous rembourserons intégralement les produits manquants ou envoyés par erreur, ou nous vous renverrons les articles manquants.

Que se passe-t-il si le colis est retourné ?

Si le colis est retourné pour cause d’informations incorrectes fournies par le client, de refus ou de non-réclamation, nous ne remboursons qu’une partie. En cas de remboursement, les frais de port sont déduits. Si vous souhaitez un nouvel envoi, les frais seront à votre charge (selon le prix du marché). Pour un retour en vue d’un remboursement ou échange, assurez-vous que le colis respecte les conditions suivantes : le produit n’a pas été utilisé, aucun problème qualité dû à une mauvaise utilisation, et l’emballage extérieur n’est pas endommagé ni souillé.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre colis est expédié, nous vous envoyons un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre commande via la zone de suivi sur le site.

Quelles options de livraison sont disponibles ?

La livraison express se fait uniquement par avion et peut engendrer des frais supplémentaires. Nous suivons votre commande et vous informons de son statut. La livraison prend généralement 4 à 7 jours ouvrables pour l’Amérique du Nord et 5 à 10 jours ouvrables pour l’Amérique du Sud. Nous recommandons cette méthode pour les produits de haute qualité.

D’où provient l’expédition de ma commande ?

La plupart des produits et costumes sont expédiés directement depuis l’usine Cosplay Shopper à Shenzhen, en Chine. Certains articles en stock sont expédiés depuis notre bureau de New York, USA.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande sera traitée dès réception du paiement. En général, elle arrive sous 10 à 20 jours ouvrables, selon le mode d’expédition choisi. La livraison express prend 10-15 jours ouvrables. La livraison standard, 15-25 jours ouvrables. La commande est livrée après son arrivée au bureau de poste local.

Cosplay Shopper est-il fiable ?

Nous le pensons sincèrement. Nous investissons beaucoup dans la recherche produit, le design et la production. Nous espérons offrir à nos clients un large choix de cosplays. La satisfaction client est notre moteur pour toujours mieux répondre à vos attentes ! Pour toute question ou suggestion, n’hésitez pas à nous contacter.