Notre Service Client

Une fois votre commande passée, nos designers professionnels personnaliseront votre costume. Certains costumes et perruques cosplay peuvent nécessiter jusqu’à 20 jours ouvrables. Nos designers commenceront à travailler sur votre costume dès réception du paiement. Il n’est pas possible d’annuler une commande après sa validation. Veuillez donc prendre votre décision avec soin. Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter via notre Formulaire de Contact.

Paiement :

Nous acceptons actuellement les paiements par 4 principales cartes de crédit (MasterCard, American Express, Visa et Discover) ainsi que Paypal.

Expédition et Livraison :

Politique de Remboursement et d’Échange

La satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous avez reçu un produit incorrect, vous pouvez le retourner dans un délai de 5 jours ouvrables après le paiement, à nos frais. Une fois le colis reçu et le problème confirmé, nous pouvons vous offrir un remboursement complet ou procéder à un échange selon votre demande. Si vous changez simplement d’avis ou n’êtes pas satisfait de la qualité, vous pouvez également demander un remboursement dans les 3 jours suivant la réception du colis. Veuillez noter que les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés et des frais de restockage de 25 % seront appliqués. Toutefois, si le problème résulte d’informations incorrectes fournies par le client, d’un refus de réception ou d’un colis non réclamé dans les délais, nous ne pourrons être tenus responsables. Merci de votre compréhension.

Politique d’Annulation

Si vous changez d’avis, vous pouvez nous envoyer une demande d’annulation à tout moment. Cependant, l’annulation n’est possible que si votre commande n’a pas encore été traitée. Dès que nous commençons à travailler sur votre commande (généralement dans les 24-48 heures suivant la commande), l’annulation n’est plus possible.

**Veuillez noter : toutes les ventes finales, articles en liquidation, sous-vêtements, chaussures et articles personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables.